С допълнителни функционалности и още по-адаптивни процеси, звеното цели да предложи на клиентите и партньорите на компанията пълноценно потребителско изживяване.
Портфолиото на Центъра за споделени услуги включва:
- Рекламации и оплаквания;
- Поръчки и информация за аптеки;
- Поръчки и информация за болнични заведения;
- Телемаркетинг и Маркетинг кампании;
- Обслужване на платформата за поръчки b2b и още много направления.
Чрез непрестанния стремеж да надграждаме и подобряваме всички услуги от самото създаване на Контакт центъра на ФЬОНИКС Фарма през 2015 г., успяхме да подобрим всички наши ключови показатели за ефективност, сред тях и връщането на пропуснати обаждания под 5 мин. Центърът за споделени услуги, като първо ниво на обслужване във ФЬОНИКС Фарма, регистрира всички клиентски запитвания и казуси в специално разработено приложение, което дава възможност за задълбочен и цялостен анализ на темите.
Всички запитвания и казуси се обработват в рамките на 24 ч., с цел да се предостави навременна обратна връзка към нашите клиенти. Нашите оператори преминават ежегодни обучения повишаващи техните компетенции и възможности, за да могат да отговорят на нуждите на бързо развиващия се бизнес.
